PREGUNTAS FRECUENTES

¿A qué sitios realizan envíos?

Enviamos a todo México desde la Ciudad de Mérida, Yucatán. Por el momento no realizamos envíos internacionales. Únicamente nacionales.

¿Cuánto cuesta el envío de mis productos?

En compras a partir de $1500 pesos el envío es GRATUITO para todo el país.

En el caso de la Ciudad de Mérida, el mínimo para envío local gratis es de $750. (Utiliza código MER750).

Si los montos de compra son menores a lo señalado, el envío Nacional tendrá un costo de $195 pesos por Fedex (todo México). Y el de entrega local en Mérida de $60.  Para las ciudades de Campeche y Cancún, el costo será de $150 pesos. 

¿Cuánto tiempo puede tardar en llegar mi pedido?

Para compras de materias primas y herramientas de la tienda de scrapbook, el tiempo de procesamiento y empaque es de 24 a 48 hrs, a lo que se deberá sumar los días de transporte por la paquetería (aproximadamente 3 a 7 días hábiles). En total, los pedidos serán entregados en un promedio de 3 a 10 días días hábiles. Para encargos al taller, es importante considerar los tiempos de manufactura, y sumarlos a los días de envío.

Ciudades en el interior del estado de Yucatán, así como las ciudades de Campeche y de Cancún, cuentan con periodos de entrega más reducidos, debido a su cercanía y a convenios con paqueterías locales, estos van de 24 a 72 hrs para productos de la tienda. En el caso de los encargos personalizados al taller, habrá que sumar los días de manufactura a estos tiempos de paquetería. 

En caso de que su pedido requiera ser procesado de manera urgente, favor de comunicarse con nosotros, y trataremos de hacer todo lo posible para que lo reciba a la brevedad. Aunque es probable que se generen costos extras en la paquetería, que serán cotizados previamente y deberán ser cubiertos por el cliente.

Si soy de Mérida, ¿cuándo recibiré o podré pasar por mi pedido?

En recolecciones las entregas son mismo día. En el servicio de entrega a domicilio los envíos son día siguiente.

¿Puedo hacer una cancelación o quitar algunos productos de mi pedido?

Todos los pedidos son ventas finales y no se permiten retiros o cancelaciones una vez realizado el pago.

¿Puedo agregar productos a un pedido ya realizado?

Si desea aumentar algún producto a su pedido puede enviar un correo a contacto@svhandmade.com. Es posible anexar productos si el pedido aún se encuentra en procesamiento (previo a su empaque). Una vez empacado o enviado, no podrán ser aumentados.

Estoy buscando un material o producto y no lo veo en su sitio. ¿Qué puedo hacer?

Puede comunicarse a contacto@svhandmade.com. O por mensaje al número de whatsapp 9992711981 (lunes a viernes de 10.30 a 1.30 y de 5 a 8), si es factible, le apoyaremos con la opción de conseguirlo o fabricarlo para usted.

¿Qué sucede si mi producto llega con algún daño?

En SV Handmade nos esforzamos por empaquetar cuidadosamente los productos, para que lleguen a su destino en condiciones óptimas. Sin embargo, en raras ocasiones, es posible que los productos sufran daños en su manejo por la paquetería. SI este es el caso, es muy importante conservar el empaque y los productos. Póngase en contacto con nuestra área de atención al cliente al correo contacto@svhandmade.com. El tiempo máximo para ingreso de solicitudes es de 3 días hábiles a partir de la recepción del pedido.

¿Para qué utilizarán los datos que proporciono?

Los datos solicitados son necesarios para el registro, procesamiento y envío de su pedido.

También formarán parte de la base de datos interna de la empresa, para ser utilizados en la difusión de promocionales relacionados exclusivamente productos y servicios de SV Handmade & Craft Store, que consideramos le podrían ser de interés.

No los compartiremos con terceros para ningún fin publicitario.

¿Cómo puedo contactar para asesoría sobre mi compra, dudas o aclaraciones?

Estamos a sus órdenes en el correo contacto@svhandmade.com. Y por mensaje al número de whatsapp 9992711981 (Lunes a viernes de 10.30 a 1.30 y de 5 a 8).